Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku produktów cyfrowych oraz usług wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu) nie przysługuje, jeżeli realizacja usługi rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Usługa oferowana w sklepie polega na indywidualnej obróbce zdjęcia przesłanego przez klienta, dlatego po rozpoczęciu realizacji zamówienia zwrot środków nie jest możliwy.
2. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy:
-
otrzymany plik jest uszkodzony lub nie można go otworzyć,
-
zamówiona usługa nie została wykonana zgodnie z opisem produktu.
Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail podany w danych kontaktowych sklepu, podając:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
w miarę możliwości załącznik z otrzymanym plikiem.
3. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może:
-
poprawić obróbkę zdjęcia i ponownie przesłać poprawiony plik,
-
lub zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
---------------------------------------------------
Reklamacje
Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00): 514727206
E-mail: biuro@photo-pigeon.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy.
Adres do reklamacji:
STUDIO MARTYNA FURMAN
Zagórczańska 15
42-450 Niegowonice
514727206
biuro@photo-pigeon.com
"Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem."
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: biuro@photo-pigeon.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
